Om All-Tjeneste

All- tjeneste har som sitt mål å levere ” Markedets mest fornøyde kunder”. Dette innebærer at vi har et sterkt fokus på kvalitetsstyring og kontroll.

For å kunne oppnå høy kvalitet har alle våre ledere lang fartstid bak seg som renholder, slik at de til enhver tid vet hva som foregår ute hos kundene. Våre arbeidsledere forsøker vi å holde oppdatert og kurset på områder som øker og opprettholder den ønskede kvalitet. Det skal også til enhver tid være mulig å få tak i en ansvarlig person, derfor har vi et sentralbordsystem som gjør at det alltid er/skal være mulig å få tak i oss.

Vi ønsker motiverte og glade medarbeidere, siden dette resulterer i at kunden får bedre kvalitet. Dette gjør vi ved blant annet alltid å lære opp våre ansatte ute på den enkelte plass, samtidig som de blir kurset internt og eksternt. All-tjeneste søker til enhver tid å ha faste medarbeidere på de enkelte oppdragsadresser. Dette mener vi er viktig sett ut ifra kontinuitet for oppdragsgiver, som da til enhver tid vet hvem som kommer og at vedkommende har kjennskap til hva som til enhver tid er gjeldene gjøremål. Konfidensialitet og intern sikkerhet er også et tema som taler imot gjennomtrekk av mange forskjellige renholdere. For oss er en slik ordning også fordelaktig mht opplæring og oppfølging på det enkelte sted, samt fordeling av ledelses funksjoner og ansvar. Ved vikariat mht ferie og sykefravær vil alltid en av våre ledere være med ut til oppdragsadressen for å forsikre seg at vedkommende vet hva som skal gjøres, men også for å informere vår oppdragsgiver.

For å sjekke at forventet kvalitet oppnås, ønsker All-tjeneste en fast kontaktperson ute hos kunden, samtidig som denne har en fast kontaktperson hos oss. Dette gir effektiv kommunikasjon. Vi har en noe fleksibel arbeidsdag, slik at hvis det oppstår et problem ute på våre faste kontrakter søker vi at våre ledere skal ha en responstid på 2 timer, men senest samme dag.

Vi har sjekk/kontroll lister ute på alle våre faste oppdragsplasser, som medarbeider skal kvittere på for utført arbeide. Dette sikrer at kunden til enhver tid kan se at vi har levert den avtalte tjenesten, samt at det for oss internt ikke skal kunne oppstå misforståelser.

Ukentlige/ månedlige inspeksjoner/kvalitetssjekker/samtaler er en av våre faste rutiner. Her kan vi også ta med representant fra oppdragsgiver hvis det er ønskelig. Vi har ett eget kontroll/service skjema som fylles ut i tre eksemplarer av vår kvalitetskontrollør. Her får oppdragsgiver, renholder og All-tjeneste ett hver. På denne måten registrerer vi effektivt alle avvik.

Vi ønsker riktig kvalitet, til rett tid, og på rett plass. Derfor bruker vi kjemikalier vi mener er blant det beste på markedet. Vår kjemileverandør er en Miljøfyrtårn bedrift . Har vi problemer med kjemi, eller andre objekter har vi et tett samarbeid med vår kjemi leverandør, som kommer ut og befarer sammen med oss. Dette sikrer at vi ikke feilbehandler, eller forringer kvaliteten på renholdet eller objektet.

Som en del av kvalitetsstyringen ønsker vi som nevnt over en løpende dialog. Målet er sammen å finne det beste og mest kostnadseffektive renholdet. Vi ønsker derfor å ha et halv/hel årlig erfaringsmøte hvor vi gjennomgår alt som er omtalt i kontrakten, eventuelle ønskede tileggstjenester, våre medarbeidere og andre ting som kan være aktuelle.